FAQ

C'est très simple — sélectionnez la robe de votre choix, choisissez votre taille, puis cliquez sur "Ajouter au panier". Renseignez ensuite vos coordonnées de livraison et choisissez votre mode de paiement. Vous recevrez un email de confirmation dès que votre commande sera validée.

Contactez-nous le plus rapidement possible à support.nativyglobal@gmail.com en indiquant votre numéro de commande. Si votre commande n'a pas encore été expédiée, nous ferons notre maximum pour la modifier ou l'annuler. Une fois expédiée, il ne nous est malheureusement plus possible d'intervenir.

Vous recevrez automatiquement un email de confirmation avec le récapitulatif de votre commande dès que le paiement sera validé. Si vous ne recevez pas cet email dans les 30 minutes, vérifiez vos spams ou contactez-nous.

Oui, tout à fait. Ajoutez simplement tous les articles souhaités à votre panier avant de valider votre commande. La livraison gratuite s'applique quelle que soit la quantité commandée.

Non, il n'y a pas de montant minimum. La livraison est gratuite sur toutes les commandes en France métropolitaine, quel que soit le montant.

Chaque fiche produit contient un guide des tailles avec les mesures correspondantes (tour de poitrine, tour de taille, tour de hanches). Nous vous recommandons de prendre vos mesures avec un mètre ruban avant de commander.

En cas de doute entre deux tailles, prenez la plus grande — la majorité de nos modèles sont ajustables à la taille grâce aux ceintures, fronces ou liens.

La plupart de nos robes taillent normalement. Cependant, certains modèles en tissu stretch ou moulant peuvent tailler légèrement petit — dans ce cas, nous le précisons dans la description du produit. En cas de doute, n'hésitez pas à nous contacter.

Oui, nous proposons une collection dédiée grande taille avec des robes disponibles du 44 au 56 (XL au 4XL). Ces robes sont spécialement sélectionnées pour leur coupe flatteuse et leur tombé élégant sur toutes les morphologies.

Pas de panique — contactez-nous à support.nativyglobal@gmail.com dans les 30 jours suivant la réception. Nous vous guiderons pour effectuer le retour et vous pourrez passer une nouvelle commande dans la bonne taille.

Oui, la livraison standard est entièrement gratuite sur toutes les commandes en France métropolitaine, sans minimum d'achat. Aucun frais caché ne sera ajouté à votre commande.

Nous proposons deux options d'expédition :

Livraison standard (gratuite) : votre commande vous sera livrée avec un numéro de suivi. La date estimée est indiquée directement sur la fiche produit.

Expédition rapide (4,97 €) : traitement prioritaire, livraison en 48h après expédition.

Nous livrons actuellement en France métropolitaine uniquement. La livraison vers la Belgique, la Suisse et les DOM-TOM sera disponible prochainement. Inscrivez-vous à notre newsletter pour être informée en priorité.

Dès l'expédition de votre colis, vous recevrez un email avec votre numéro de suivi et un lien pour suivre votre livraison en temps réel. Il peut s'écouler 24 à 48h avant que le suivi soit actif.

Vérifiez d'abord le statut de votre suivi. Si le délai estimé est dépassé, contactez-nous à support.nativyglobal@gmail.com avec votre numéro de commande. Nous ouvrirons une enquête auprès du transporteur et vous proposerons une solution dans les plus brefs délais.

Contactez-nous immédiatement à support.nativyglobal@gmail.com. Si votre commande n'a pas encore été expédiée, nous pouvons modifier l'adresse sans frais. Une fois expédiée, nous ne pouvons malheureusement plus intervenir.

Vous disposez de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour nous retourner un article. La robe doit être retournée dans son état d'origine — non portée, non lavée, étiquettes intactes. Consultez notre politique de retour complète pour tous les détails.

Contactez-nous à support.nativyglobal@gmail.com en indiquant votre numéro de commande et le motif du retour. Notre équipe vous répondra sous 48h avec les instructions d'expédition et l'adresse de retour.

Important : n'expédiez jamais un retour sans avoir eu notre accord préalable.

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si l'article reçu est défectueux, ne correspond pas à la description, ou si nous avons fait une erreur de préparation. Dans ces cas, nous prenons en charge les frais de retour et vous envoyons une étiquette prépayée.

Une fois votre retour reçu et validé, le remboursement est effectué sous 14 jours maximum sur votre moyen de paiement d'origine. Vous recevrez un email de confirmation dès que le remboursement sera initié. Comptez ensuite 3 à 10 jours ouvrés selon votre banque.

Nous ne proposons pas d'échange direct. La procédure est simple : retournez votre article pour obtenir un remboursement, puis passez une nouvelle commande dans la taille souhaitée. Cela vous garantit de recevoir le bon article le plus rapidement possible.

Nous sélectionnons chaque robe avec soin pour garantir un rendu fidèle aux visuels. Les couleurs peuvent légèrement varier selon les paramètres d'affichage de votre écran, mais la coupe, le tombé et la qualité générale sont garantis conformes à la description du produit.

Nous recommandons le lavage à la main à l'eau froide ou le nettoyage à sec pour préserver la qualité de votre robe. Évitez le sèche-linge. Les instructions d'entretien spécifiques à chaque modèle sont indiquées sur l'étiquette de la robe.

Cela dépend des modèles. Les robes en tissu transparent ou semi-transparent comme la mousseline sont généralement doublées. Cette information est précisée dans la description de chaque produit. En cas de doute, contactez-nous avant de commander.

Nous faisons notre maximum pour que les photos soient les plus fidèles possible. Cependant, les couleurs peuvent légèrement varier selon la calibration de votre écran. Une légère variation de teinte ne constitue pas un défaut et ne peut donner lieu à un remboursement, sauf si la différence est significative et clairement différente de la description.

Nous acceptons les paiements par carte bancaire (Visa, Mastercard, American Express), PayPal, Apple Pay et Google Pay. Tous les paiements sont sécurisés par cryptage SSL.

Absolument. Toutes les transactions sur larobecocktail.fr sont sécurisées par le protocole SSL. Vos données bancaires ne transitent jamais en clair sur notre site et ne sont pas conservées par nos soins.

Le paiement en plusieurs fois est disponible via Klarna selon les conditions proposées lors du paiement. Cette option apparaît automatiquement si elle est disponible pour votre commande.

Vérifiez d'abord vos spams. Si vous ne trouvez aucun email de confirmation, contactez-nous à support.nativyglobal@gmail.com avec le montant débité et la date de la transaction. Nous vérifierons immédiatement le statut de votre commande.