Politique de retour — larobecocktail.fr
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Chez larobecocktail.fr, nous voulons que votre expérience d'achat soit simple et sans stress.
Si votre commande ne vous convient pas, voici tout ce que vous devez savoir sur notre politique de retour et de remboursement.
1. Droit de retour — 30 jours
Conformément à la législation européenne sur la protection des consommateurs (Directive 2011/83/UE),
vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour
exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.
Chez larobecocktail.fr, nous avons étendu ce délai à 30 jours calendaires pour vous
offrir une expérience d'achat en toute sérénité.
Conditions du retour
- L'article doit être retourné dans son état d'origine, non porté, non lavé, non modifié
- Les étiquettes et protections d'hygiène doivent être intactes et attachées
- L'article doit être retourné dans son emballage d'origine ou dans un emballage équivalent
- Les articles portant des traces d'utilisation, de parfum, de maquillage ou de déodorant ne seront pas acceptés
- Les articles achetés en promotion peuvent être soumis à des conditions spécifiques précisées lors de l'achat
2. Procédure de retour
Pour initier un retour, veuillez suivre les étapes suivantes :
-
Étape 1 — Contactez notre service client à support.nativyglobal@gmail.com en indiquant votre numéro de commande, le ou les articles concernés et le motif du retour.
-
Étape 2 — Notre équipe vous répondra sous 48h ouvrées avec les instructions d'expédition et l'adresse de retour.
-
Étape 3 — Emballez soigneusement votre article et expédiez-le à l'adresse communiquée. Conservez votre preuve d'expédition.
-
Étape 4 — Dès réception et vérification de l'article, nous procéderons au remboursement dans les délais indiqués ci-dessous.
Important : Ne renvoyez jamais un article sans avoir préalablement contacté notre service client.
Les colis retournés sans accord préalable ne pourront pas être traités.
3. Frais de retour
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf dans les cas suivants :
- Article reçu défectueux ou endommagé
- Article ne correspondant pas à la description du produit sur le site
- Erreur de notre part dans la préparation de la commande (mauvais article, mauvaise taille)
Dans ces cas exceptionnels, larobecocktail.fr prend en charge les frais de retour et vous enverra
une étiquette prépayée.
4. Remboursement
Une fois le retour reçu et validé par notre équipe :
- Le remboursement sera effectué dans un délai maximum de 14 jours calendaires
- Le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de l'achat
- Vous recevrez une confirmation par email dès que le remboursement aura été initié
- Selon votre banque, le délai de crédit peut prendre 3 à 10 jours ouvrés supplémentaires
Nous remboursons le prix de l'article ainsi que les frais de livraison initiaux (livraison standard uniquement).
Les éventuels frais de livraison express ne sont pas remboursés.
5. Échanges
Nous ne proposons pas d'échange direct. Si vous souhaitez une taille ou une couleur différente :
- Retournez l'article dans les conditions décrites ci-dessus pour obtenir un remboursement
- Passez une nouvelle commande pour l'article souhaité
Cette procédure vous garantit de recevoir le bon article dans les meilleurs délais,
sans attendre le traitement du retour.
6. Articles non retournables
Par mesure d'hygiène et conformément à la réglementation en vigueur, les articles suivants ne peuvent pas faire l'objet d'un retour :
- Articles personnalisés ou sur mesure
- Articles dont la protection d'hygiène a été retirée
- Articles manifestement portés, lavés ou altérés
7. Article défectueux ou endommagé
Si vous recevez un article défectueux, endommagé lors du transport, ou ne correspondant pas à votre
commande, veuillez nous contacter dans les 48 heures suivant la réception à
support.nativyglobal@gmail.com en joignant :
- Votre numéro de commande
- Une description précise du problème constaté
- Des photos claires de l'article défectueux et de l'emballage
Nous traiterons votre demande en priorité et vous proposerons soit un remboursement complet,
soit l'envoi d'un article de remplacement, selon votre préférence et la disponibilité du produit.
8. Contact service client
Notre équipe est disponible du lundi au vendredi. Les demandes reçues le week-end seront traitées le lundi suivant.
